IT Support Technician (Level 1 On‑Site)

Over de functie

Als IT Support Technician (Level 1) ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers op de kantoren van onze klant in Barbados. Je werkt volledig onsite en zorgt voor snelle en professionele ondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen en documenteren van incidenten via het ticket‑systeem.
• Uitvoeren van IMAC‑taken (installatie, verplaatsing, toevoeging, wijziging) van hardware en software.
• Beheren van het IT‑inventaris en zorgen voor accurate documentatie.
• Escaleren van complexe tickets naar gespecialiseerde teams.
• Ondersteunen van Windows‑desktopomgevingen, netwerken en printers.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in eindgebruikersondersteuning (helpdesk of onsite).
• Bilingueel Spaans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Afgeronde opleiding op hbo‑niveau in Informatica, Computerwetenschappen of een verwante richting.

Vereiste vaardigheden

• Praktische ervaring met IMAC‑processen.
• Bekendheid met ticket‑ en incidentmanagementplatformen (ITSM).
• Uitstekende kennis van Microsoft Office (Excel, e‑mail) en MS Teams.
• Ervaring met remote‑control tools.
• Basiskennis van Windows‑desktopondersteuning, netwerken, Wi‑Fi en printservices.
• Inzicht in IT‑asset inventory en documentatie.
• ITIL‑Foundation certificering is een pré.